西安科技大学学报

2001, (02) 175-177

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AHP法在顾客满意度指标评价中的应用
Application of the method of AHP to appreciating the customer satisaction index

宇文立平,钱敏,张金锁

摘要(Abstract):

企业在实施顾客满意度战略中 ,顾客满意指标多为专家根据经验确定 ,不能真实地反映顾客的需求和期望 ,常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标 ,并利用AHP(层次分析法 )对该指标体系进行评价

关键词(KeyWords): 顾客满意;评价指标;AHP

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 宇文立平,钱敏,张金锁

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